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Modulo verticale ARCA Evolution — Software assistenza tecnica
I tuoi tecnici sul campo,
l'ufficio senza carta.ARCA eAssistance integra tutto
in un unico flusso.
Dal ticket alla fattura, senza nessun doppio inserimento. App Android nativa che funziona anche offline, storico per matricola, planner visivo, contratti di manutenzione e valorizzazione economica in tempo reale — integrato nativamente con ARCA Evolution.
- App Android offline — il tecnico lavora anche senza connessione
- Integrazione nativa con ARCA Evolution — zero doppie registrazioni
- Storico completo per matricola/impianto — accessibile da app e ufficio
- Dal rapportino alla fattura — automatico, senza passaggi manuali
35+
anni di ARCA Evolution sul mercato italiano
15+
verticali di settore integrati — da impiantistica ad antincendio
Android
app nativa — funziona su tablet e smartphone, anche offline
A chi serve
Chi riconosce questi problemi ogni settimana
eAssistance nasce per chi gestisce tecnici sul campo e non riesce più a controllare tutto con fogli Excel e telefonate.
🔧
Responsabile assistenza tecnica
"Ogni sera l'amministrazione reinserisce a mano quello che i tecnici hanno scritto sul foglio"
Il doppio inserimento genera errori, ritarda le fatture e occupa ore di lavoro inutile. eAssistance chiude il loop automaticamente: rapportino → ordine → fattura.
🏭
Titolare / Responsabile operativo PMI
"Ho 8 tecnici sul territorio e non riesco a sapere in tempo reale dove sono e cosa stanno facendo"
Il planner visivo mostra tutti gli interventi assegnati e lo stato di avanzamento. Coordini i tecnici trascinando attività sul calendario, senza telefonate.
📋
Amministrazione / Back office
"Perdiamo 2 ore al giorno a riconciliare i rapportini cartacei con il gestionale"
Con l'integrazione nativa ARCA Evolution, i dati del campo confluiscono automaticamente in contabilità, magazzino e fatturazione. L'amministrazione lavora su dati già pronti.
📱
Tecnico sul campo
"In cantiere non ho sempre internet — non posso dipendere dalla connessione per fare il mio lavoro"
L'app Android di eAssistance funziona completamente offline. Compili il rapportino, registri i materiali, raccogli la firma del cliente — tutto si sincronizza quando torni in rete.
Vedi eAssistance in azione
Dal ticket all'intervento, dalla firma digitale alla fattura automatica — tutto in un unico sistema.
Preferisci vederlo in grande? Aprilo su YouTube →
- →Planner in tempo realeVisualizza e assegna gli interventi trascinando le attività sul calendario del tecnico
- →Valorizzazione dall'appIl tecnico inserisce materiali e ore, il gestionale calcola il costo automaticamente
- →Storico per matricolaOgni impianto ha la sua storia completa di interventi, accessibile da app e da ufficio
- →Pianificazione interventiVisualizzazione dello storico e programmazione manutenzioni su scadenzario
- →Profilazione accurataGestione dettagliata di impianti, sedi e garanzie con geolocalizzazione
- →Riduzione di erroriElimina dimenticanze su scadenze, materiali e manutenzioni programmate
- →Lavora ovunqueUtilizzo solo dall'app su tablet — anche senza connessione internet
- →Contratti e matricoleSempre disponibili da app — scadenze e garanzie sotto controllo
- →Valorizzazione interventoVisibile in tempo reale dall'app, collegata al gestionale amministrativo
Prima e dopo
Come cambia la gestione dell'assistenza tecnica
❌ Senza eAssistance
✗Rapportini cartacei o su file Excel non collegati al gestionale
✗Doppio inserimento: il tecnico scrive, l'ufficio reinserisce a mano
✗Nessuna visibilità in tempo reale su dove sono i tecnici e cosa stanno facendo
✗Scadenze di manutenzione dimenticata perché non c'è scadenzario automatico
✗Magazzino sfasato: i ricambi usati non vengono scaricati in tempo reale
✗Fatturazione ritardata di giorni perché i dati arrivano dopo e in forma incompleta
✓ Con ARCA eAssistance
✓Rapportino digitale compilato dall'app, anche offline in cantiere
✓Flusso automatico: rapportino → ordine → fattura senza un'operazione manuale
✓Planner visivo con stato interventi in tempo reale per tutti i tecnici
✓Scadenzario automatico per contratti di manutenzione e garanzie per matricola
✓Magazzino aggiornato in tempo reale quando il tecnico registra i ricambi dall'app
✓Fatturazione immediata con tutti i dati già presenti e valorizzati nel gestionale
Confronto
eAssistance vs Excel e app standalone
Non tutte le soluzioni per la gestione interventi sono uguali. Ecco perché l'integrazione con il gestionale fa la differenza.
| Funzionalità | ARCA eAssistance | App standalone / Field service generico | Excel + telefonate |
|---|---|---|---|
| App mobile offline (Android) | ✓ | Parziale | ✗ |
| Integrazione nativa con ERP/contabilità | ✓ | ✗ | ✗ |
| Rapportino → fattura automatico | ✓ | Parziale | ✗ |
| Storico interventi per matricola/impianto | ✓ | Parziale | ✗ |
| Aggiornamento magazzino in tempo reale | ✓ | ✗ | ✗ |
| Contratti manutenzione con scadenzario automatico | ✓ | Parziale | ✗ |
| Planner visivo assegnazione tecnici | ✓ | ✓ | ✗ |
| Firma digitale cliente sull'app | ✓ | Parziale | ✗ |
| Report marginalità per contratto/cliente | ✓ | ✗ | Parziale |
| Profilazione impianti e garanzie per sede | ✓ | Parziale | ✗ |
* Verifica effettuata su casistiche pratiche reali — 2026
Le domande del mercato
Quello che i responsabili di assistenza tecnica si chiedono prima di scegliere
Domande reali, raccolte da 35 anni di affiancamento ad aziende con tecnici sul campo.
Sì. ARCA eAssistance ha un'app Android nativa progettata per funzionare completamente offline. Il tecnico compila il rapportino, registra i materiali utilizzati, le ore lavorate e raccoglie la firma digitale del cliente — tutto senza connessione. Quando torna in un'area con rete, i dati si sincronizzano automaticamente con il gestionale centrale in ARCA Evolution. Nessun rischio di perdere informazioni, nessun foglio da riscrivere in ufficio.
Con eAssistance il flusso è completamente automatico: il rapportino digitale compilato dall'app diventa direttamente ordine o fattura in ARCA Evolution, senza nessun doppio inserimento. L'amministrazione non deve più riconciliare dati, non deve più telefonare ai tecnici per chiarire voci mancanti. Le aziende che hanno adottato eAssistance riportano tipicamente un risparmio di 1-2 ore al giorno di lavoro amministrativo, con una contestuale riduzione degli errori di fatturazione.
eAssistance gestisce lo storico interventi per singola matricola o impianto. Ogni intervento effettuato, ogni ricambio utilizzato, ogni contratto di garanzia e ogni nota tecnica è collegato alla specifica apparecchiatura — non solo al cliente in generale. Puoi cercare per numero di matricola e vedere immediatamente tutto: quando è stata installata, quali interventi ha avuto, quali ricambi sono stati montati, da chi e quando. Accessibile sia dall'ufficio che dall'app del tecnico in campo.
Il planner visivo di eAssistance mostra tutti i tecnici e le loro attività su un unico calendario. Puoi assegnare interventi trascinandoli direttamente sul calendario del tecnico disponibile, che li riceve all'istante sull'app con tutti i dettagli del cliente e dell'impianto. Le notifiche push eliminano le telefonate di coordinamento mattutine. Vedi in tempo reale lo stato di ogni intervento: assegnato, in corso, completato, in attesa di ricambi.
Esatto. eAssistance è un modulo verticale di ARCA Evolution: condividono la stessa anagrafica clienti, gli stessi articoli di magazzino, la stessa contabilità e lo stesso flusso documentale. Non ci sono connettori da configurare, API da integrare o doppie anagrafiche da mantenere allineate. Si attiva come un'estensione del gestionale che già utilizzi — i dati ci sono già, si tratta di abilitare le funzionalità di assistenza tecnica.
Automaticamente. Il tecnico seleziona dall'app il ricambio utilizzato e le giacenze in ARCA Evolution vengono aggiornate in tempo reale — anche nel magazzino del furgone, se gestisci stock per tecnico. Questo elimina le discrepanze tra magazzino fisico e gestionale, e permette all'ufficio acquisti di pianificare gli ordini di riapprovvigionamento prima che le scorte si esauriscano, non dopo che il tecnico ti chiama dal cliente per dirti che manca il pezzo.
eAssistance gestisce lo scadenzario dei contratti di manutenzione per cliente e per singola matricola. Quando si avvicina la data di un intervento programmato, il sistema genera automaticamente il ticket, lo inserisce nel planner e lo assegna al tecnico disponibile — senza che nessuno debba controllare manualmente un foglio Excel di scadenze. Puoi anche impostare avvisi anticipati: 30 giorni prima, 15 giorni prima, con email automatica al cliente per comunicare la data dell'intervento.
eAssistance registra e valorizza ogni voce di costo legata all'intervento: ore tecnico, costo orario, trasferta, ricambi utilizzati, canone del contratto. I report di marginalità mostrano la redditività per cliente, per tipo di contratto o per singolo intervento. Puoi vedere in un colpo d'occhio quali contratti sono profittevoli e quali costano più di quanto rendono — e avere dati concreti per decidere su quali clienti rinegoziare le condizioni al rinnovo.
eAssistance scala bene sia per piccole imprese con 2-3 tecnici che per aziende strutturate con decine di risorse sul campo. La modularità di ARCA Evolution permette di attivare solo le funzionalità necessarie oggi, con la possibilità di espandersi progressivamente. Per le PMI è particolarmente indicato perché non richiede un reparto IT dedicato: la gestione è intuitiva e il supporto di Agenzie WKI include la formazione iniziale e l'affiancamento operativo post-avvio.
Sì. L'app raccoglie la firma digitale del cliente direttamente su tablet o smartphone Android, al termine dell'intervento. Il rapportino firmato viene archiviato automaticamente nel sistema e può essere inviato via email al cliente in pochi secondi — con il logo dell'azienda, i dettagli dell'intervento e i materiali utilizzati. Nessuna carta, nessuna copia da archiviare fisicamente, nessun rischio di perdere documenti.
Il nostro affiancamento
Prima, durante e dopo l'avvio di eAssistance
Agenti ufficiali WKI dal 1990 — non vendiamo e sparisci. Ti affianchiamo in ogni fase.
01 · Prima
Orientamento gratuito
- Analisi dei processi di assistenza tecnica della tua azienda
- Valutazione di quali moduli attivare subito e quali in futuro
- Verifica compatibilità con la versione ARCA Evolution in uso
- Presentazione di casi reali del tuo settore (impiantistica, service, ecc.)
- Senza impegno — anche solo per fare chiarezza
02 · Durante l'avvio
Affiancamento operativo
- Configurazione dell'ambiente insieme al tuo team
- Formazione hands-on per i tecnici sull'app Android
- Formazione per il back office sulla gestione ticket e planner
- Supporto alla migrazione dei dati di matricole e contratti esistenti
- Verifica del flusso completo ticket → rapportino → fattura
03 · Dopo
Supporto continuativo
- Referente dedicato che conosce la configurazione della tua azienda
- Assistenza tecnica SW: 011 8129238
- Aggiornamenti automatici inclusi nel contratto di manutenzione
- Consulenza su nuovi moduli quando la tua azienda cresce
- 35 anni di esperienza nel settore professionale italiano
Risultati tipici
Cosa cambia concretamente nelle aziende che usano eAssistance
0
doppie registrazioni — dal rapportino alla fattura tutto è automatico
-2h
al giorno di lavoro amministrativo risparmiato in media
100%
delle scadenze manutenzione sotto controllo con lo scadenzario automatico
24h
supporto Agenzie WKI — referente dedicato che conosce la tua configurazione
eAssistance è un modulo di ARCA Evolution
Vuoi vedere il gestionale completo su cui si integra? Scopri ARCA Evolution.
Parliamoci. Trent'anni di esperienza a tua disposizione — senza impegno.
Solo uno scambio utile di informazioni. Se eAssistance fa al caso tuo, te lo diciamo. Se non fa al caso tuo, te lo diciamo lo stesso.
- Orientamento gratuito sui moduli ARCA — trovi lo strumento giusto per la tua azienda
- Referente dedicato con sede in Italia — conosce il tuo contesto operativo
- Bundle personalizzati — eAssistance + ARCA Evolution configurato per il tuo settore
- Agenti ufficiali WKI — fattura Wolters Kluwer, tutte le forme di pagamento
- 35 anni di esperienza nel settore gestionale italiano
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